Kundcase - Chattbot för dialog med tekniska manualer
I det här projektet agerade vi extern part och tog fram en AI-driven chattbot som ett Proof of Concept, som var särskilt utformad för att underlätta serviceteknikers åtkomst till omfattande tekniska manualer. Med hjälp av Retrieval-Augmented Generation (RAG)-teknik lyckades vi optimera sökprocessen i manualer som sträckte sig över tusentals sidor.
- Klient
- Maskintillverkare (anonymiserat)
- Tjänst
- Maskininlärning
Utmaning
Som partner till en leverantör av teknisk information tog vi oss an utmaningen att skapa en AI-chattbot åt en stor aktör inom maskintillverkningsindustrin. Målet var att möjliggöra snabb och effektiv informationssökning i omfattande tekniska manualer, där målgruppen var servicetekniker.
Upplägg
Projektets omfattning begränsades till ett par servicemanualer. Detta lade grunden för ett smidigt och målinriktat projekt, där vi kunde fokusera på kvalitet och användarvänlighet samt bevisa att lösningens användbarhet i en, till att börja med, liten skala.
Lösning
Vår lösning baserades på RAG-teknologi (Retrieval-Augmented Generation) som kombinerar en sökmotor med en AI-chattbot. Genom att dela upp manualens innehåll i mindre segment och indexera dessa i en vektordatabas, kunde vi skapa en effektiv metod för att hitta och presentera relevant information.
Resultat
Vårt arbete resulterade i en funktionell chattbot som kunde hantera specifika förfrågningar från en omfattande manual. I piloten såg vi tydliga effekter för servicetekniker och support:
- Svarstiden för vanliga manualfrågor minskade från minuter till sekunder.
- Förstalinjens support kunde lösa fler ärenden direkt utan eskalering.
- Servicetekniker fick snabbare tillgång till rätt avsnitt i manualen, vilket minskade stillestånd vid felsökning.
Lärdomar
Den största insikten från detta projekt var betydelsen av högkvalitativ data. Framgången för en AI-driven lösning vilar tungt på den underliggande datans kvalitet. Ett nära samarbete med kunden är avgörande för att säkerställa tillgång till och bearbetning av relevant data.
Detta projekt bevisar vår förmåga att leverera innovativa och praktiska AI-lösningar. Vår anpassade chattbot-teknik har potential att revolutionera informationshantering och stödja tekniska processer i storskaliga industriella miljöer.
Att få chansen att jobba med såpass ny "cutting-edge" teknik var fantastisk. Vi är väldigt nöjda med resultatet och ser fram emot att fortsätta utveckla lösningen.
Head of Machine Learning
Teknik
- Maskininlärning
- Large Language Models
- Dataprocessering
- chattbottar
- Vektordatabaser
Nästa steg
Vill du använda RAG/LLM för att göra kunskap och manualer sökbara i din organisation? Kontakta oss så tar vi ett första samtal.