Utmaning
Ansökan om bergvärme upplevs ofta som komplex för invånare. Processen kräver flera uppgifter, geografisk förståelse och tydliga regler, vilket kan leda till osäkerhet, avbrutna ansökningar och många frågor.
Lösning
Vi byggde en AI-baserad chatbot som fungerar som ett chatbaserat formulär för hela ansökningsflödet.
Lösningen guidar användaren steg för steg och samlar in rätt information i rätt ordning. Under processen används interaktiva kartor och geografiska kontroller för att validera förutsättningar direkt — till exempel kontroller mot fornlämningar och andra lokala begränsningar innan borrning — vilket gör att användaren snabbt får tydlig återkoppling.
Det som gör flödet möjligt att automatisera är att reglerna för bergvärme är just regler: de går att kontrollera, inte tolka. AI:n fungerar här inte som ett orakel utan som ett formulär som ställer nästa fråga utifrån föregående svar.
Kontrollerna görs mot Riksantikvarieämbetets fornlämningsregister, Lantmäteriet och kommunens egen GIS. Det är den delen som gör återkopplingen möjlig direkt i samtalet: i stället för att en handläggare senare upptäcker att den utpekade platsen ligger på en fornlämning får den sökande veta det medan hen fortfarande står i ansökan.
Chatboten drivs av GPT-4o via Azure OpenAI med driftsättning inom EU. För en kommun är det inte en teknisk detalj utan en förutsättning: medborgarnas uppgifter i en ansökan får inte lämna EU.
- GPT-4o
- Azure OpenAI (EU)
- Geodata
- Konversationsdesign
Vad vi byggde
- Chatbaserat ansökningsflöde - Ett dialogdrivet formulär som förenklar komplex information till tydliga steg.
- Interaktiva kartor - Kartstöd i flödet för att underlätta platsval och förståelse.
- Geografiska kontroller - Automatiska kontroller mot Riksantikvarieämbetets fornlämningsregister, Lantmäteriet och kommunens GIS under ansökan.
- Snabb återkoppling - Tydligt svar till användaren tidigt i processen, i stället för osäker väntan.
Status och förväntad effekt
Lösningen är i testfas hos kommunen. Det som följer är alltså vad den är byggd för att åstadkomma, inte uppmätta utfall:
- En mer tillgänglig och användarvänlig väg in i bergvärmeansökan.
- Färre oklarheter i processen tack vare guidning och validering i realtid.
- Effektivare handläggning i takt med att fler ansökningar kommer in med rätt information och geografisk kontroll från start.
Fiive kombinerar teknisk kompetens med helhetstänk och verksamhetsförståelse. I vårt chatbotprojekt har de visat verklig förståelse för vår verksamhet och tagit ansvar för helheten, snarare än att bara koda.
Nästa steg
Vill ni bygga en chattbot eller guide som leder användaren genom ett komplext ansökningsflöde? Kontakta oss så tar vi ett första samtal.